Znanje je najvredniji resurs tvrtke. Iz tog je razloga važno njime upravljati digitalno i učiniti ga dostupnim u cijelom tvrtki.

Upravljanje znanjem obuhvaća prikupljanje, prijenos, pohranu i upravljanje znanjem i informacijama unutar tvrtke. Prema današnjim zahtjevima, znanjem se teško može upravljati centralizirano. Posebno se velike tvrtke često suočavaju s izazovom kako informacije učiniti dostupnima svima, a da to nije nauštrb znanja zaposlenika. Stoga je važno da zaposlenici svoje znanje mogu podijeliti jedni s drugima na vlastitu odgovornost. S pomoću učinkovitog upravljanja znanjem unutar tvrtke, unutarnji se procesi mogu rasporediti, kontrolirati, planirati i optimizirati, a informacije se mogu razmjenjivati, širiti i, prije svega, (is)koristiti. Uspješno upravljanje znanjem važna je komponenta organizacije učenja koja značajno doprinosi procesu stalnog usavršavanja. Intenziviranje razmjene znanja među zaposlenicima promiče sposobnost učinkovitijeg rada svakog pojedinca. Istovremeno, tvrtka može transformirati pojedinačno znanje zaposlenika u kolektivno korporativno znanje. Aktivna kultura znanja osnažuje i korporativno upravljanje, smanjuje stopu pogrešaka, optimizira procese i jača komunikaciju. U te je svrhe središnja informacijsko-komunikacijska platforma neophodna. Ona pomaže zaposlenicima u pogledu pristupa informacijama i pronalaženja brzih rješenja.

Confluence se može upotrebljavati kao intranet, informacijska platforma (wiki), pa čak i kao sustav za upravljanje dokumentima. Također, moguće je postaviti Confluence kao sustav upravljanja kvalitetom ili kao bazu znanja za korisničku podršku. Confluence je osmišljen na način da se prilagodi posebnim zahtjevima. Općenito, Confluence kao softver za upravljanje znanjem karakteriziraju sljedeći aspekti: