Wir stellen vor: 
Jira Service Management

Jira Service Management ermöglicht allen Teams, egal ob HR, Marketing, Sales oder IT, einen Service Desk zu erstellen
Illustration Jira Service Management

TOOL FÜR SERVICE-, PROJEKT UND AUFGABENMANAGEMENT

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management, vormals Jira Service Desk, ist eine Webanwendung, zur Fehlerverwaltung und Problembehandlung. Hierbei stellt Jira ein Kundenportal zur Verfügung, in dem Nutzer durch eines oder mehrere Formulare geleitet werden und so einen Vorgang anlegen können. Durch die Anbindung einer Wissensdatenbank können häufig gestellte Fragen abgefangen und automatisch beantwortet werden ohne, dass ein Vorgang angelegt werden musste. Außerdem lässt sich das Kundenportal um einen KI-Chat erweitern.
Illustration Jira

Deshalb sollten Sie Jira Service Management nutzen

Ihre Kunden und Mitarbeiter wünschen sich bei Service-Anfragen eine schnelle und einfache Unterstützung. Jira Service Management unterstützt Ihren Support und fördert die Zufriedenheit und Beziehung zu Ihren Kunden. Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder einem reibungslosen Wechsel zu Jira Service Management. Nutzen Sie unsere Erfahrung bei der Einrichtung von Jira Service Management, um Leistungsverluste zu vermeiden. Greifen Sie daher schon frühzeitig auf unsere Dienstleistung zurück, um bei der Umsetzung und Einführung von Service Desk den besten Start zu realisieren.

Mit Confluence und Jira Service Management Self-Service ermöglichen

Wir integrieren für Sie eine eigene Wissensdatenbanken aus Confluence in Jira Service Management, sodass ohne Beteiligung eines Service Desk-Mitarbeiters der Service-Ticketersteller eine Antwort zu seinem Problem erhält. Dabei geht es nicht etwa um einen automatisierten Versand von Textbausteinen, sondern um einen passenden Zugriff auf die bereits vorhandenen Lösungsvorschläge. Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihrem Service Management einen Self-Service-Desk machen.

Unkomplizierte Benutzung und Integration

Die Anwenderoberfläche von Jira Service Management ist intuitiv, strukturiert und durchdacht gestaltet. Der Atlassian Service Desk erleichtert Ihnen die Arbeit bei der Bearbeitung von Service- und Support-Anfragen, der Suche nach Lösungen über die Wissensdatenbank und bei der Verfolgung und Überwachung von Anfragen.

Servicequalität steigern und Kosten minimieren

Jira Service Management hilft Ihnen gleich doppelt Ihre Kosten niedrig zu halten. Das faire Atlassian Lizenz Preismodell richtet sich nach der Anzahl Ihrer Servicemitarbeiter, unabhängig von der Höhe der Serviceanfragen oder der Menge der aktiven oder potenziellen Kunden.

So führen wir Jira Service Management bei Ihnen ein:

Wir erstellen für Sie unternehmensspezifische Konfigurationen und passen Jira Service Management an Ihre Anforderungen an. Außerdem können wir Ihr Jira Service Management jederzeit durch Apps erweitern. Durch Automatisierungen gewährleisten wir, dass Service-Anfragen sofort dem richtigen Bearbeiter zugewiesen wird. Vermeiden Sie Warteschlangen und unnötige Arbeitszeit mit einer manuellen Ticketverwaltung. Verwenden Sie die eingesparten Ressourcen zur inhaltlichen Bearbeitung der Anfragen, nicht für die Verwaltung. Zu Ihrer Handlungssicherheit führen wir bei Bedarf selbstverständlich Schulungen für Sie durch.

01

Neueinführung des Jira Service Managements

Wenn Ihre bisherigen Service-Leistungen oder Help Desk-Tätigkeiten noch klassisch erledigt werden, ist es Zeit für einen Wechsel. Verzichten Sie auf Telefonate, E-Mail Verteiler und Aufgabenverteilung per Zuruf oder auf Zetteln. Stoppen Sie die damit verbundene Unruhe und Ineffizienz. Die Einführung von Jira Service Management wird Ihnen helfen alle Anfragen zu bündeln und richtig zu priorisieren. Zur Unterstützung von Jira Service Management können Sie außerdem eine umfassende Wissensdatenbank erstellen, um die Fehlerbehebung weitestgehend zu optimieren.

02

Wechsel und Migration zu Jira Service Management

Wenn Sie bereits ein Service Desk-Tool eines anderen Anbieters (OTRS o.ä.) verwenden, sollten Sie einen Wechsel zum Marktführer in Betracht ziehen. G2Crowd listet Jira Service Management unter den Marktführern in der Kategorie der Best Service Desk Software. Gute Gründe für einen Wechsel sind nicht nur die intuitive Oberfläche von Jira Service Management, sondern auch die strategische Entscheidung ein umfassendes Tool für die Aufgabenverwaltung einzuführen.

venITure unterstützen Sie bei der Migration Ihres bisherigen Service Desks zu Jira Service Management und stellt einen reibungslosen Umstieg, ohne Ausfälle oder Verschlechterung der Servicequalität, sicher. Daneben halten wir für Sie und Ihre Kunden die gewohnte Nutzeroberfläche aufrecht oder entwickeln eine übersichtliche und nutzerfreundliche Arbeitsoberfläche. Dies beinhaltet selbstverständlich auch die Verknüpfung mit einer mobilen Oberfläche, um beispielsweise vom Smartphone oder Tablet aus ortsunabhängig Aufträge in Jira Service Management zu erstellen und Probleme zu bearbeiten.

Sie wollen Ihr Service Management mit Jira verbessern?

Dann nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf. Auch wenn Sie noch kein Help Desk- oder Service Desk- Tool im Einsatz haben, beraten wir Sie gerne. Wenn Sie Jira Service Management bereits nutzen, zeigen wir Ihnen gerne, wie Sie noch mehr Leistung aus Jira herausholen können. Wir freuen uns auf ein kostenloses Erstgespräch mit Ihnen!
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