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IT Service Management

Modernes ITSM mit Jira Service Management und veniture

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IT als Service

IT Service Management (ITSM) ist ein umfassender Ansatz zur Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten. Dabei kann es sich bspw. um Beratungsleistungen im First-Level-Support oder um interne Mitarbeiteranfragen handeln.

Bist Du auf der Suche nach einer effizienten IT-Service-Management-Lösung? Mit unseren ITSM-Services gehören IT-Probleme, die den Geschäftsbetrieb stören, der Vergangenheit an.

Service Catalog
 

Unsere ITSM-Lösungen für Dich

Unsere ITSM-Experten unterstützen Dich bei der Planung rund um Deine ITSM-Software - von der Konzeption bis hin zur Einführung und über den Go-live hinaus. 

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ITSM-Schulungen

Lasst uns mit unseren Schulungen gemeinsam in die ITSM-Welt eintauchen. Wir helfen gerne dabei mit unseren:

Schulungen
Schulungsmodule
packages

ITSM- & ESM-Pakete

Wir konfigurieren Dein Jira Service Management zum Festpreis mit unseren Paketen und Erweiterungsmodulen:

ITSM Pakete
ESM für HR Teams
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ITSM-Workshop

Was sind Deine Anforderungen an ein ITSM-System? Welche Anpassungen sind nötig, um diese zu erfüllen? Und wie kann die Nutzung optimiert werden? Wir helfen Dir, das herauszufinden. 

Zum Workshop
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Support-Pakete

Rundum-Service mit unseren Support-Paketen. Wir sind für Dich da, ob mit flexibler Flatrate oder individuellem Kontingent.

 

Zu den Paketen

ITSM-Prozesse: Präzise, Proaktiv und Kundenzentriert

Entdecke, wie die Kernprozesse des IT Service Managements Dein Geschäft stärken und einen reibungslosen IT-Betrieb gewährleisten.

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Incident Management

Das Ziel vom Incident Management ist, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, wenn ein Vorfall einsetzt, und die Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse zu minimieren. Es sorgt dafür, dass die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services hoch bleibt.

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Anfragenmanagement

Dieser Prozess befasst sich speziell mit den Serviceanfragen von Benutzern. Es könnte sich um eine einfache Anforderung handeln, wie die Anfrage eines Passwort-Resets, oder um eine komplexere Anforderung, wie das Einrichten eines neuen Arbeitsplatzes.

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Change Management

Wenn sich die IT-Umgebung ändert - etwa durch die Implementierung neuer Software oder Upgrades -, kontrolliert das Change Management diese Änderungen, um das Risiko von Unterbrechungen und anderen negativen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.

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Problem Management:

Problem Management identifiziert und löst wiederkehrende Vorfälle oder große Vorfälle, die mehrere Benutzer betreffen. Der Fokus liegt auf der Vermeidung zukünftiger Vorfälle, indem die Ursache des Problems ermittelt und gelöst wird.

Mache den ersten Schritt und starte mit uns durch!

Lass Dich unverbindlich beraten!

Jira Service Management

Erfahre mehr über das Tool von Atlassian. Befähige Entwicklungs-, IT-Betriebs- und Geschäftsteams zur schnellen Zusammenarbeit. Integriere JSM in eine Vielzahl von anderen Atlassian Tools und greife auf über 1.000 Apps zur Erweiterung Deiner Funktionen zu.

Mehr zu JSM

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Du möchtest Deinen IT-Support durch ITSM optimieren?

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos zu unseren Dienstleistungsangeboten und Themen wie ITSM, ITIL und DevOps. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

 

 

Deniz

Deniz Timartas

IT-Consultant & Trainer

 

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