Gemeinsam heben wir die Omnichannel-Kommunikation auf die nächste Stufe

Bernarda Ivičević - 5 min read
01. Feb. 22

Infobip und venITure blicken auf die Anfänge ihrer Partnerschaft zurück und geben einen Ausblick auf das, was noch kommen wird.

Es ist fast zwei Jahre her, dass wir unsere Partnerschaft mit Infobip (einem weltweit führenden Unternehmen für Omnichannel-Kommunikation) bekannt gegeben haben, um Prozesse der #DigitalenTransformation für Unternehmen aller Größen zu etablieren und zu optimieren.

Das kroatische Unternehmen mit mehr als 60 Niederlassungen auf sechs Kontinenten, baut mit seiner Full-Stack-Cloud-Kommunikationsplattform sinnvolle Kundenbeziehungen über alle Kanäle auf. Als führendes Unternehmen im Bereich Omnichannel-Engagement unterstützt Infobip eine breite Palette von Messaging-Kanälen wie E-Mail, SMS, RCS Voice und Chat-Apps.

Was wir bisher umgesetzt haben

Atlassian Team Tour 2020.

In diesen fast zwei Jahren haben wir eine Menge erlebt. Von der Atlassian Team Tour 2020, bei der Kristijan Luburić, unser Geschäftsführer, den Vizepräsidenten für Technik von Infobip, Damir Prusac, darüber interviewte, wie Infobip eine DevOps-Lösung entwickelt hat, die 1 Milliarde Nachrichten pro Tag verarbeitet, bis hin zu unserem ersten gemeinsamen Produkt - OmniChat für Jira Service Management.

OmniChat für Jira Service Management

OmniChat ist ein echtes Beispiel dafür, wie aus einer Partnerschaft eine " Entwicklungsgemeinschaft " wird. Für Unternehmen, die sich auf den Kundensupport als wichtigen Teil der Kundenbetreuung und -beziehung verlassen, kann jede Beschränkung einen großen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit und die Kundenbindung haben.

Mit OmniChat für Jira Service Management hat der Kunde die Möglichkeit, einen Kommunikationskanal zu wählen, während die Agenten eine nahtlose, einheitliche Schnittstelle nutzen können.

Als Atlassian Enterprise und Platinum Solution Partner sahen wir bei venITure die Möglichkeit, die Kommunikation zwischen Agenten und Endbenutzern in Jira Service Management auf eine neue Ebene zu bringen. In Zusammenarbeit mit Infobip haben wir OmniChat für JSM entwickelt - eine kanalübergreifende Unterstützung für Kunden, die eine einfache Zwei-Wege-Kommunikation über WhatsApp und SMS ermöglicht.

Atlassian-Erfolgsgeschichte

Danach folgte die Atlassian Success Story - eine Geschichte darüber, wie Atlassian Infobip geholfen hat, seine Agilität als Startup zu bewahren und schnell wie ein Großunternehmen zu wachsen.

"Durch die Anpassung ihrer Cloud-Kommunikationsplattform an die sich ständig ändernden Kundenpräferenzen, Technologien und Compliance-Anforderungen in mehr als 200 Ländern hat Infobip mehr als fünf Milliarden Menschen erreicht und die äußerst seltene " Einmaligkeit " von 1 Milliarde Dollar. So viele Variationen unterzubringen und mit einem derartigen exponentiellen Wachstum Schritt zu halten, würde die meisten Teams überfordern. Aber mit Atlassian Data Center und moderneren DevOps- und ITSM-Praktiken hat Infobip die Bereitstellungsgeschwindigkeit stetig erhöht, die Lösungszeiten von Tagen auf Minuten reduziert und zwei Dritteln der Weltbevölkerung geholfen, vertrauensvoll zu kommunizieren."

Den Rest der Erfolgsgeschichte können Sie hier lesen.

Nur große Partnerschaften beginnen mit einer Tagung in einem Wellness Resort, zumindest in diesem Falle...

Wir haben uns mit Infobip zusammengetan, um Atlassian und zukunftsorientierten Unternehmen dabei zu helfen, anspruchsvolle und vernetzte Kundenerlebnisse in jeder einzelnen Phase der Customer Journey zu schaffen. Aber wie wir bereits erwähnt haben, wäre dies nicht passiert, wenn wir nicht an der Infobip-Entwicklerkonferenz im Wellness Spa Tuhelj in Kroatien teilgenommen hätten.

Sehen Sie im folgenden Video, wie die Geschichte von Infobip und venITure entstanden ist und was noch auf uns zukommt.

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