Brechen Sie mit dem Klischee der Service- und Dienstleistungswüste Deutschland

Ihre Kunden und Mitarbeiter wünschen sich bei Service-Anfragen eine schnelle und einfache Unterstützung. Jira Service Desk unterstützt Ihren Support und fördert die Zufriedenheit und Beziehung zu Ihren Kunden. Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder einem reibungslosen Wechsel zu Jira Service Desk. Nutzen Sie unsere Erfahrung bei der Einrichtung von Jira Service Desk, um Leistungsverluste zu vermeiden. Greifen Sie daher schon frühzeitig auf unsere Dienstleistung zurück, um bei der Umsetzung und Einführung von Service Desk den besten Start zu realisieren.

Jira Service Desk bietet ungeahnte Möglichkeiten

Viele Interessenten, aber auch Anwender, unterschätzen die Vielfalt der Anwendungsbereiche und Möglichkeiten, die Jira Service Desk bietet.

Häufig ist selbst langjährigen Nutzern nicht bekannt, welche (versteckten) Möglichkeiten Jira Service Desk beinhaltet. Durch die einfache und intuitive Bedienungsoberfläche unterscheidet sich Jira Service Desk von den bekannten Alternativen am Markt. Zwar bringt ein neues System neue Herausforderungen mit sich, bietet jedoch auch eine neue Chance, viele der bestehenden Prozesse zu vereinfachen. Automatisieren Sie Ihre Service-Prozesse und steigern Sie langfristig Ihre Effektivität, indem Sie weniger Informationen manuell bearbeiten müssen. Wir zeigen Ihnen wie beispielsweise Ihre Premiumkunden eine automatisierte Priorität in der Bearbeitung erhalten, wodurch eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird.

Lassen Sie sich von venITure qualifiziert beraten, wie eine für Sie angepasste Einführung oder Optimierung Ihrer bestehenden Service-Instanz aussehen kann.

Vorteile einer Neueinführung des Jira Service Desks

Wenn Ihre bisherigen Service-Leistungen oder Help Desk-Tätigkeiten noch klassisch erledigt werden, ist es Zeit für einen Wechsel. Verzichten Sie auf Telefonate, E-Mail Verteiler, Aufgabenverteilung in Meetings, per Zuruf oder auf Zetteln. Stoppen Sie die damit verbundene Unruhe und Ineffizienz. Die Einführung von Jira Service Desk wird Ihnen helfen alle Anfragen zu bündeln und richtig zu priorisieren. Zur Unterstützung von Jira Service Desk können Sie außerdem eine umfassende Wissensdatenbank erstellen, um die Fehlerbehebung weitestgehend zu optimieren.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir beraten Sie qualifiziert im Rahmen unseres Full-Service-Consultings , auch wenn Sie noch kein Help Desk- oder Service Desk-Tool im Einsatz haben. Wenn Sie Jira Service Desk bereits nutzen, zeigen wir Ihnen gerne wie Sie noch mehr Leistung erreichen.

Wechsel und Migration zu Jira Service Desk

Wenn Sie bereits ein Service Desk-Tool eines anderen Anbieters (OTRS o.ä.) verwenden, sollten Sie einen Wechsel zum Marktführer in Betracht ziehen. G2Crowd listet Jira Service Desk unter den Marktführern in der Kategorie der Best Service Desk Software. Gute Gründe für einen Wechsel sind nicht nur die intuitive Oberfläche von Jira Service Desk, sondern auch die strategische Entscheidung ein umfassendes Tool für die Aufgabenverwaltung einzuführen.

venITure unterstützen Sie bei der Migration Ihres bisherigen Service Desks zu Jira Service Desk und stellt einen reibungslosen Umstieg, ohne Ausfälle oder Verschlechterung der Servicequalität, sicher. Daneben halten wir für Sie und Ihre Kunden die gewohnte Nutzeroberfläche aufrecht oder entwickeln eine übersichtliche und nutzerfreundliche Arbeitsoberfläche. Dies beinhaltet selbstverständlich auch die Verknüpfung mit einer mobilen Oberfläche, um beispielsweise vom Smartphone oder Tablet aus ortsunabhängig Aufträge in Jira Service Desk zu erstellen und Probleme zu bearbeiten.

Service Desk – Mobile – App Schnittstelle

Bei Bedarf erstellen wir Ihnen eine individualisierte Smartphone- oder Tablett-App für eine mobile Auftrags- und Ticketerstellung. Ihr Vorteil ist, dass Sie so auch den nicht-technisch-versierten Mitarbeitern die Erstellung von Tickets erleichtern und so die Akzeptanz des Service Desks und die Effizienz Ihrer Unternehmensabläufe steigern. Mobile-App-Anwendungen kennt jeder aus seinem privaten Umfeld. Wir knüpfen an dieses bereits vorhandene Wissen an und gestalten die Ticketerstellung und -verwaltung so einfach wie nie.

Holen Sie Ihre Kunden, Nutzer und Mitarbeiter dort ab, wo Sie stehen und vermeiden Sie aufwendige und kostenintensive Schulungen.

Entwicklung nach Ihren Anforderungen und Wünschen

Customized Support – Für jede Frage den richtigen Bearbeiter

Kunden- und Nutzerzufriedenheit erzeugen Sie durch eine zeitnahe und fachgerechte Erledigung der Service Desk Tickets. Wir erstellen für Sie unternehmensspezifische Automatisierungen, die gewährleisten, dass eine Anfrage sofort dem richtigen Bearbeiter zugewiesen wird. Vermeiden Sie Warteschlangen und unnötige Arbeitszeit mit einer manuellen Ticketverwaltung. Verwenden Sie die eingesparten Ressourcen zur inhaltlichen Bearbeitung der Anfragen, nicht für die Verwaltung.

Hilfe zur Selbsthilfe – Confluence mit Service Desk bringt Sie einen Schritt voraus

Viele firmeninterne Anfragen an den Help Desk/ Service Desk werden sich wiederholen, da sich bestimmte Unternehmensprozesse, und die dabei auftretenden Probleme, wiederholen.

Wir integrieren für Sie eigene Wissensdatenbanken aus Confluence in Jira Service Desk so, dass ohne Beteiligung eines Service Desk-Mitarbeiters der angehende Service-Ticketersteller eine Antwort zu seinem Problem erhält. Dabei geht es nicht etwa um einen automatisierten Versand von Textbausteinen, sondern um einen passenden Zugriff auf die bereits vorhandenen Lösungsvorschläge zu gängigen oder sich wiederholenden Problemstellungen.

Wir zeigen Ihnen wie Sie aus Ihrem Service Desk einen Self-Service-Desk machen.

Vom Jira Service Desk zum Self-Service-Desk

Kosteneffizienz und Service Effektivität

Jira Service Desk hilft Ihnen gleich doppelt Ihre Kosten niedrig zu halten. Das faire Atlassian Lizenzpreismodell richtet sich nach der Anzahl Ihrer Servicemitarbeiter. Unabhängig von der Höhe des Ticketaufkommens oder der Menge der aktiven oder potenziellen Kunden. Gleichzeitig hilft Ihnen die Automatisierung in der Service Desk-Ticketverwaltung und die Verbindung mit Confluence zum Self-Service-Desk. So halten Sie die Belastung Ihrer Servicemitarbeiter niedrig.

Drei gute Gründe für Atlassian Service Desk

1. Unkompliziert in der Benutzung und Implementierung

Intuitiv, strukturiert und durchdacht in der Anwenderoberfläche.
Atlassian Service Desk erleichtert Ihnen die Arbeit bei der Bearbeitung von Service- und Support-Anfragen, der Suche nach Lösungen über die Wissensdatenbank und bei der Verfolgung und Überwachung von Anfragen. Zu Ihrer Handlungssicherheit führen wir bei Bedarf selbstverständlich Schulungen für Sie durch.

2. Einfache Integration mit Jira Core, Software, Confluence, HipChat

Verbinden Sie Service Desk mit anderen Atlassian Produkten und nutzen Sie die Synergieeffekte, um schneller an Ihr Ziel zu gelangen. Im Rahmen unseres Atlassian Full-Service-Consulting zeigen wir Ihnen wie.

3. Individuelle Anpassung an Ihre Bedürfnisse

Service Desk ist flexibel in der Anpassung und Erweiterung. Mit unseren Script-Lösungen oder vollständigen Add-ons erfüllen wir Ihre Wünsche und Anforderungen .

Jira Service Desk ist ITIL zertifiziert.

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Wenn Sie mehr über uns oder unsere Dienstleistungen erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.