Jira Ops    Opsgenie

Als zertifizierter Atlassian Solution Partner stehen wir Ihnen bei der Einführung und Verwendung von Jira Ops + OpsGenie mit unserer Erfahrung und Kompetenz bei allen Fragen und Anforderungen zur Seite.

Wir zeigen Ihnen weshalb Sie Jira Ops + OpsGenie in Ihrem Unternehmen integrieren sollten. Werden bei Ihnen Vorfälle Tage lang trotz hoher Priorität ignoriert oder einfach nicht schnell genug bearbeitet? Ist die Benachrichtigung von Vorfällen bei Ihnen noch nicht digital geregelt?

Dann ist Jira Ops + OpsGenie genau richtig für Sie um Ihrem Unternehmen intern mehr Konnektivität zu geben.

Jira Ops + OpsGenie ist eine Art Einsatzzentrale für IT-Teams um die Arbeit bei jedem Vorfall besser koordinieren zu können.

Erfahren Sie schnell welche Bereiche von dem Vorfall betroffen sind und welche Auswirkungen es hat. Der Status, die Schwere und die Dauer des Vorfalls werden in Echtzeit in einem automatisch erstelltem Ticket angezeigt.

Zusätzlich ist es möglich verschiedene Tools in "Jira Ops" zu integrieren wie z.B. "Slack", "OpsGenie" oder "Statuspage".

"Slack" ist ein webbasierter Instant-Messaging-Dienst zur Kommunikation innerhalb von Arbeitsgruppen. Die Kommunikation in Slack findet in sog. Channels statt, die nach Projekt, Thema oder Team organisiert sind.

Das Tool "OpsGenie" ermöglicht es ihnen darüber hinaus noch separate Benachrichtigungen auf ihrem Handy per SMS zu erhalten.

"Statuspage" ist das Nr. 1 Tool für Informationen zu Status und Vorfällen.

Es hilft Kunden und Mitarbeitern bei Ausfallzeiten auf dem Laufenden zu bleiben. Alle Benachrichtigungen und Mitteilungen die von "OpsGenie", "Slack" oder "Statuspage" versendet werden, werden in Echtzeit in der Zeitleiste dokumentiert.

Ansprechpartner

In dem Ticket werden der Incident Manager und der zuständige technische Experte gelistet. Natürlich ist es auch möglich anderen Leuten aus dem Team Rechte zu vergeben um den Vorfall zu bearbeiten oder zu beobachten.

Bericht- und Analysefunktion

Die Berichts- und Analysefunktion dient dem Unternehmen die möglichen Auswirkungen des Vorfalls besser betrachten und analysieren zu können. Zukünftige Vorfälle lassen sich mit diesen Berichten abgleichen und besser verstehen.

 

 

Unsere Lösung - vOps

Werden bei Ihnen Vorfälle Tage lang trotz hoher Priorität übersehen oder einfach nicht schnell genug bearbeitet?

Ist die Benachrichtigung von Vorfällen bei Ihnen noch nicht digital geregelt? 

Dann ist vOps genau richtig für Sie um Ihrem Unternehmen intern mehr Konnektivität zu geben. vOps ist eine Einsatzzentrale für IT-Teams um die Arbeit bei jedem Vorfall besser koordinieren zu können. Wir haben eine Lösung entwickelt, welche sich nach JiraOps richtet, aber für Server und Data Center verfügbar ist. Vor allem können Sie unsere Lösung in Ihren eigenen Rechenzentren einführen. Nicht nur als Server Lösung, sondern auch auf Data Center-Ebene damit eine hohe Verfügbarkeit gewährleistet ist. Zusätzlich ist es möglich verschiedene Tools in vOps zu integrieren wie z. B. "Slack", "Mattermost" oder "Opsgenie". Ein Kundenkanal ermöglicht es ihren Kunden Vorfälle zu erstellen auch ohne sich zu registrieren.

 

Funktionen vOps

  • Kundenkanal - Eine zentrale Anlaufstelle für den Kunden um Vorfälle ohne Registrierung zu melden.
  • Einbindung von Alerting Tools -  Kunden und Nutzerzufriedenheit erzeugen Sie durch eine zeitnahe und fachgerechte Erledigung der Vorfälle. Wir erstellen für Sie unternehmensspezifische Automatisierungen, die gewährleisten, dass eine Anfrage sofort dem richtigen Bearbeiter zugewiesen wird. 
  • Einbindung von Chattools - Mit der Integration von Chattools ist es möglich wichtige Hinweise und relevante Informationen weiterzuleiten.
  • Reportings - Basierend auf den Reportings können Sie ihre Leistung analysieren und optimieren. Ihre Schwächen treten zum Vorschein, wodurch Sie durch entsprechende Maßnahmen mit einem geringeren Zeitaufwand zukünftige Vorfälle bearbeiten können.
  • Sicherheit - Sie können die Kontrolle über Ihre Daten behalten indem vOps nicht auf einer Cloud Ebene arbeitet sondern auf Ihrem eigenen Server.

 

Kundenkanal

In einem Kundenkanal können die Kunden direkt Vorfälle erstellen, zudem den Status von dort aus überwachen und nachvollziehen. Eine direkte Kommunikation mit dem IT-Team wird dadurch ermöglicht. Statusbenachrichtigungen können in den Kundenkanal angezeigt werden, wodurch Sie nicht durch mehrere Vorfälle Reportings überflutet werden. Der Kunde hat die Möglichkeit Vorfälle ohne Registrierung zu erstellen. Optional können wir diesen Kunden eine Registrierungsbenachrichtigung senden, wo Sie sich letztlich registrieren können. Unsere gesamte Lösung ist GDPR-Konform nach den Datenschutzgesetzen vom 25.05.2018.

Kundenkanal

Einbindung Alerting Tools

Alerting Tools sind eine unterstützende Lösung zur Alarmierung und Vorfall-Behebung. Es wird verwendet um Alarmierungen an operatives Personal zu senden (per SMS, Anruf, E-Mails oder Push-Benachrichtigungen) wenn Ihre IT-Systeme Fehler anzeigen. Diese Operation Performance Software kann von Teams jeder Größe und Art genutzt werden.

Wir verbinden Ihre verwendeten Alerting Tools mit vOps. Unter anderem besteht die Möglichkeit das Opsgenie in vOps eingebunden werden kann. Darüber hinaus können weitere Tools wie z. B. "xMatters", "PagerDuty" integriert werden. Die Integration von vOps mit einem Alerting Tool weist frühzeitig auf Probleme hin bevor sie Schaden verursachen und hilft ihrem Team kritische Vorfälle effizient zu handhaben.

ops jira

 

Integration Chattools

Durch die Integration von einem Chattool, wie beispielsweise Slack, in unserer Lösung können in den Kanälen wichtige Vorfälle und relevante Informationen ausgetauscht werden. 

Endlos lange E-Mail-Ketten waren gestern. Mit Chattools ist es möglich die Kanäle je nach Vorfall mit relevanten Informationen zu versorgen und die Kanalmitglieder (Teams) zu informieren. Sollten Sie doch für ein anderes Chattool eintscheiden, so würde es an der Funktionalität keine Einbussen geben.

integration slack

 

Was für unsere Server Lösung spricht

Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit Vorfälle zu erstellen. Da unsere Lösung auf Ihren eigenen Rechenzentren laufen, behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten. Der größte Vorteil was für eine Server-Lösung spricht ist der Sicherheitsaspekt. Sie können Ihre Firewall und Proxy alleine bestimmen und nach Ihren Anforderungen konfigurieren. Im Weiteren können wir unsere Lösung nach Ihren Anforderungen konfigurieren.

 

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Wenn Sie mehr über uns oder unsere Dienstleistungen erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.